系統思考活用精進團

如果現在請問您「創新」這個詞代表什麼意義？您會怎麼 想？在現今這個無處不強調「創新」的世界裡，想要找到「創新」這個詞的文字上定義並不困難，但您可曾想過，如果我們不去加上單位進行計算或是與其他的東西 相比較、不去與人的日常生活搭配，那麼「創新」這個詞的文字上定義還有「意義」嗎？就讓我們用以下的例子來說明。

創新 要突破框架效應

依據學者（Dauphinais、Means 和 Price 等）比較權威的說法，「創新」的定義可以是「改變既有的事物或引介新的事物」，這種說法看似沒有問題，但當您仔細一思考，就會發現，其實單靠這樣一段文 字，我們並沒有辦法真的去定義到什麼東西；理由很簡單，因為我們無法從這段文字中具體看到何謂「既有的事物」，於是我們根本就無從得知何謂「變化」或是 「新的」；因為在現實生活中，「既有的事物」擁有千百萬種存在的樣態與可能，根本不可能用文字定義。

看到這裡，我們想再提一個名詞，那就是「框架效應」，這個名詞在管理學中很常見，基本上是說，我們的思維有時會被問題本身限制住，就像上面那一段對 「創新」一詞的定義，如果一開始就用這樣一個定義去思考「創新」這件事在生活與工作中的意義，那麼我們的思緒，很可能就會直觀的被限制在「既有的事物」這 個名詞裡，於是很多看似與創新無關，但卻可能實質相關的東西就會被忽略。

創新 是解決問題的能力

既然「創新」這個詞用文字去思考會產生框架效應，但若要與生活或工作中的事物搭配起來一起思考，而那些事物又是如此千變萬化，不可能定義，那麼面對「創新」這個概念，又應該怎麼處理呢？

創新團體顧問公司（Innovation Group Consulting，簡稱IGC）的創立者和首席策略專家伊萊恩．丹頓（Elaine Dundon）曾在「你有種創新嗎？」（The seeds of innovation）一書中提出如下的創新9 步驟：（1）蒐集資訊、（2）確認問題、（3）設立創新目標、（4）尋找創意激發源、（5）激發靈感、（6）確認想法、（7）發展創新地圖、（8）尋求認 同與承諾、（9）推行創新地圖。現在如果把上面9 個步驟中的「創意」與「創新」字樣去除，您將會發現，這個流程其實就是我們平常在解決問題時的流程。此外，永田豐志先生在「建構創新軟實力」一書中也說到 「創意是問題解決的較佳選項」。

從這兩本與創新有關的論述中，我們可以發現，隱藏在創新、創意背後的，或許不是什麼文字上的定義，而是「解決問題的能力」。孫子兵法上有兩段話， 「夫未戰而廟算勝者，得算多也」、「攻其不備、出其不意，此兵家之勝，不可先傳也」。這兩段話湊在一起的意思就是說，解決問題需要創意，但創意無法事先教 導與傳授；不過，一個人要是在面對問題時，能夠考慮廣泛，看見別人看不見的關鍵，想別人想不到的地方，那他自然能夠出奇制勝。

創新 要能見樹又見林

那麼，當我們面對問題時，要如何才能考慮廣泛，看見別人看不見的關鍵？思考別人思考不到的地方呢？這其實有賴於我們是否具有比別人更能夠接近問題全 貌的能力。就如同鐵達尼號撞到冰山一樣，它是撞到冰山中那看得見的部分，還是看不見的部分呢？倘若能夠看見冰山的全貌，這場災難是不是就能避免了呢？我們 又要怎麼做才能看見問題的全貌呢？其實，要想有能力看清問題的全貌，我們的思考模式就必須是「系統的思考」。

簡單來說，就是一方面把問題當作一個小系統來思考，一方面把問題當成大系統中的一個環節來思考。系統（System）這個詞的學術說法，就是一個組 成元素間彼此糾結、長時間不斷互相影響，並且朝著共同目的運作的整體。換句話說，為想要達到預定目標（或功能）的整體，其內部組成元素會隨著時間持續地進 行互動影響。

我們常聽到的呼吸系統就是解讀系統的最佳案例。呼吸系統就是要在一段時間內，藉由身體中相關的器官彼此進行因果互動，才能順利完成通氣和換氣的呼吸功能。因此當呼吸功能有問題時，我們不會只關心鼻或咽、喉等單一器官，而會全面的檢查呼吸系統。

創新 來自於系統思考

同樣地，一個企業也可以類比為一個系統：獲利是企業的「目標（目的）」。完成獲利的過程需要花費「時間」。企業內的各種不同部門組成了一個具有獲利 功能的「整體」。企業內各種部門的人員就是組成的「元素」。部門間溝通的好壞、部門內成員團隊合作能力的優劣、交貨的品質與時間等，就是元素間「彼此互相 影響」的結果，這些影響都會衝擊獲利的程度。

所以企業若要維持持續獲利的狀態，企業經營主管必須要以「系統」的角度來思維如何改善獲利的問題。任何教系統思考的書或課程都會提到一件事，那就是 「時間」、「元素間因果互動影響」與「目標（目的）」為描述系統時最重要的3 個關鍵點，而系統思考即是考量這3個關鍵點的思考方式。這樣的系統思考將能有效地避免思維上的框架效應。

正如我們因為生病而去醫院求診時，往往會希望醫生詢問的時間與問題能多一些，能多給我們一點時間，去說明生病這段時間裡生活的來龍去脈。因為這樣才 能找出確切的病因對症下藥。醫生一旦問的少，大家就會覺得不放心。事實上，不管是看病還是生活中的其他事情，掌握系統思考方法都是解決問題的關鍵所在。

當我們運用系統思考來解決問題的時候，您就會發現，您的考慮比別人廣泛、您能夠看見別人看不見的關鍵、最終您能提出別人想不到方案，出奇制勝，這就是創意、就是創新。

創新 讓行銷更有看頭

舉個例子來說，如果今天您是一家唱片公司的老闆，請問您要如何在流行音樂這塊產業領域中創新？很多人或許會想從音樂型態、表演方式、包裝及銷售通路 及等方向著手。但這個問題難道真的只跟這些在直觀上與流行音樂有關的事情有聯結嗎？上面這個問題中的「流行音樂」這4個字難道不會是一種框架嗎？

在日本的流行音樂界，有個非常有名的團體名叫「EXILE」，中文譯做「放浪兄弟」，他們的團長，同時也是該團體所屬公司「株式會社LDH」的社長 五十嵐廣行先生認為，所有人的愛、夢想與幸福就是一個大系統（事實上株式會社LDH 便是取自Love、Dream 還有Happiness 這3個字的字首），娛樂系統則只是這個系統中的一個環節，而音樂又只是娛樂系統中的一個環節。因此他對EXILE 這個團體所採取的經營方式，不但在旁人眼中非常創新大膽，而且從來就不只侷限在音樂上；他們成立LDH Shope 販售周邊商品、成立LDH Kitchen 提供美食與美學娛樂、他們組成劇團巡迴演出、他們出版書籍雜誌分享流行時尚、他們也主持電視節目與廣播節目、他們還開設藝能學校教授歌舞與演技。

「EXILE」所做的一切不只是音樂、也是娛樂，更有讓粉絲實現「愛、夢想與幸福」的大滿足；因此EXILE 可說是當今日本流行音樂領域裡，最吸睛也最吸金的團體，除連年囊括各種音樂獎項外，更在2009年慶祝日本天皇即位20周年的晚會上受邀演出。

創新 也可以立即擁有

管理大師科特勒（Philip Kotler）曾指出，一項有效的行銷研究可劃分為以下6個步驟：（1）定義問題與研究目標、（2）發展研究計畫、（3）蒐集資訊、（4）分析資訊、 （5）呈現結果研究、（6）做出決策。仔細看看，是否有似曾相識的感覺？是否與前面所提到的問題解決流程不謀而合？事實上，不管是創新、創意還是行銷，他 們背後隱藏的，其實都是問題解決能力，而只要善用系統思考，大家就都能擁有這種能力。

邏輯學上有個很有名的論證是這樣的，「全能的上帝能不能創造出一塊他自己搬不動的石頭？」，其實，當我們面對「創新、創意」這些概念時，也常在不知不覺中陷入這種用文字來思考的迷思之中。

試想，當我們的「創新」思維不能溢出「創新」這個詞的定義與規範時，我們所謂的「創新」，還能叫做「創新」嗎？所以，不如暫時拋開創新要有明確的 「定義」與「具體標準作法」的思維，嘗試運用系統思考，讓自己在任何事物與問題上，跳脫框架，從「看見別人看不見的面向、思考到別人思考不到的事情」這樣 一種體會中，重新感受創新。

資料來源：創業創新育成雙月刊第54期2011年4月號
作者：楊朝仲（逢甲大學研究助理教授）、文柏（系統思考工作者）